Secteur · Artisan
Un assistant qui répond pour votre activité d’artisan
Un artisan ne peut pas décrocher. Vous êtes sur un chantier, sur un toit, sous un évier, les mains prises et le téléphone dans la poche. Chaque appel manqué est un devis qui part chez le concurrent, parce qu’une personne avec une fuite appelle trois numéros et retient le premier qui répond.
Les demandes se trient en deux tas. Les urgences — fuite, panne de chauffage, porte claquée, disjoncteur qui saute — où seule la vitesse compte. Et les projets — remplacement d’un chauffe-eau, mise aux normes d’un tableau, rénovation d’une salle de bain — où il faut une adresse, une description et une visite.
L’assistant fait le tri : il vérifie que la commune est dans votre zone d’intervention, note la nature des travaux, l’adresse et le degré d’urgence, puis vous remonte la demande en priorité si elle le mérite. Il ne chiffre jamais des travaux sans visite, et si le client décrit un danger — odeur de gaz, départ de feu, électrisation — il indique d’appeler les secours avant tout le reste.
Appel entrant — mercredi, 20 h 37
Exemple- AssistantBonsoir, vous êtes bien chez Renard Plomberie. Je suis l’assistant automatisé de l’entreprise : je peux vous renseigner ou noter votre demande.
- ClientBonsoir, j’ai une fuite sous mon évier, ça coule dans le placard. Vous pouvez venir ?
- AssistantJe note votre demande en urgence. Avez-vous pu fermer l’arrivée d’eau sous l’évier ou au compteur ? Et dans quelle commune êtes-vous ?
- ClientJ’ai fermé le robinet sous l’évier. Je suis à Bagnolet.
- AssistantBagnolet fait partie de la zone d’intervention. Je ne peux pas vous confirmer un passage ni une heure : c’est le plombier qui décide selon ses chantiers en cours. Puis-je noter votre adresse complète et votre numéro pour un rappel ?
- Client14 rue des Lilas. Et ça va me coûter combien environ ?
- AssistantJe ne peux pas chiffrer une intervention sans que le plombier ait vu la fuite. Le déplacement et le diagnostic sont de 65 € en soirée, déduits si les travaux sont réalisés dans la foulée ; le reste dépend de ce qui est constaté. Je transmets tout de suite.
- JournalDemande marquée « urgente » — fuite sous évier, arrivée fermée, Bagnolet, 14 rue des Lilas, rappel demandé.
Le vocabulaire que l’assistant reconnaît
- dépannage
- fuite
- chauffe-eau
- ballon d’eau chaude
- disjoncteur
- tableau électrique
- mise aux normes
- devis gratuit
- frais de déplacement
- zone d’intervention
- chantier
- main-d’œuvre
- TVA réduite
- garantie décennale
Ce que l’on vous demande
Les questions qu’on pose vraiment à un artisan du bâtiment.
Ce sont les demandes qui reviennent tous les jours, et la façon dont l’assistant y répond — ou refuse d’y répondre.
- « Vous intervenez sur ma commune ? »
- La zone d’intervention que vous avez saisie, commune par commune ou en rayon. Si la commune est hors zone, l’assistant le dit tout de suite : vous ne perdez pas un rappel et le client ne perd pas une heure.
- « J’ai une fuite sous l’évier, vous pouvez passer aujourd’hui ? »
- Il ne s’engage pas sur un délai. Il note l’adresse, la nature du problème, marque la demande comme urgente et vous notifie. Vous décidez, avec le contexte, s’il faut y aller ce soir.
- « Le devis est gratuit ? »
- Gratuité, frais de déplacement éventuels, conditions. Une question posée systématiquement, dont la réponse conditionne la suite de l’échange.
- « Vous facturez le déplacement même si je ne fais pas les travaux ? »
- La règle exacte que vous avez déclarée. C’est le point qui génère le plus de litiges : mieux vaut qu’il soit dit avant l’intervention qu’après la facture.
- « Vous êtes assuré en décennale ? »
- Il confirme si vous l’avez renseigné, et peut renvoyer vers votre attestation si vous la publiez. Question quasi systématique sur un chantier de rénovation.
- « Vous faites les mises aux normes de tableau électrique ? »
- Il répond selon votre liste de prestations. Si ce n’est pas votre spécialité, il le dit clairement plutôt que de laisser croire à une compétence.
- « Combien pour changer un chauffe-eau ? »
- Il ne chiffre pas. Il peut donner votre fourchette publiée si vous en affichez une, et il annonce toujours qu’un devis se fait sur place. C’est une interdiction du pack sectoriel, pas un réglage.
- « Vous travaillez le samedi ? »
- Vos jours et heures d’intervention, majoration de week-end si vous en pratiquez une. Cette information seule filtre une bonne partie des demandes hors sujet.
Le cadre du métier
Ce qu’il note, ce qu’il s’interdit.
Le pack sectoriel ajoute des questions de qualification et des interdictions. Il n’a jamais le pouvoir d’en retirer une.
Ce que l’assistant collecte
- Commune, puis adresse complète du chantier
- Nature des travaux ou du problème constaté
- Degré d’urgence
- Disponibilité du client pour une visite
Interdictions propres à ce métier
- Aucun chiffrage de travaux sans visite : seuls les forfaits publiés sont repris.
- Aucun engagement sur une heure ou un délai d’intervention.
- Danger décrit (gaz, feu, électrisation) : orientation immédiate vers les secours, avant toute qualification.
Elles s’ajoutent aux règles générales du produit : sécurité et traitement des données.
Ce que vous retrouvez après l’échange de l’exemple
- Zone d’intervention vérifiée avant tout le reste
- Adresse et nature des travaux collectées
- Aucun délai d’intervention promis, aucun montant de travaux annoncé
- Notification immédiate sur demande urgente
Objections
Ce que les professionnels de ce métier nous opposent.
Elles sont légitimes. Voici la réponse, sans détour commercial.
« Je ne veux pas d’un robot qui promet une intervention. »
Il n’en promet aucune, ni sur l’heure ni sur le prix. Il vérifie la zone, note l’adresse et le problème, hiérarchise l’urgence, et vous laisse la décision. C’est un preneur de notes fiable, pas un planificateur.
« Mes clients appellent, ils n’écrivent pas. »
C’est vrai en dépannage : le canal principal est le téléphone entrant. L’assistant décroche quand vous ne pouvez pas, note tout, et vous envoie un résumé écrit. Vous rappelez en connaissant déjà l’adresse et la nature du problème.
« Et si quelqu’un appelle pour une odeur de gaz ? »
Le pack sectoriel impose une règle prioritaire : dès qu’un danger est décrit — odeur de gaz, départ de feu, électrisation — l’assistant indique d’appeler les secours avant toute autre chose, et ne cherche pas à qualifier la demande. La demande vous est ensuite signalée en priorité.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les professionnels de ce métier.
Peut-il donner un prix pour un dépannage ?
Seulement vos forfaits publiés — déplacement, diagnostic, tarif horaire. Le pack sectoriel lui interdit de chiffrer des travaux sans visite. Il annonce systématiquement qu’un devis se fait sur place, ce qui protège autant le client que vous.
Comment sait-il si la commune est dans ma zone ?
Vous saisissez votre zone d’intervention — liste de communes, codes postaux ou rayon — dans votre profil. C’est la première chose qu’il vérifie : une demande hors zone est refusée poliment, immédiatement, sans vous coûter un rappel.
Que fait-il si quelqu’un décrit un danger ?
Odeur de gaz, départ de feu, électrisation : il indique d’appeler les secours avant toute autre chose et n’essaie pas de qualifier la demande. La règle est prioritaire sur tout le reste du pack sectoriel.
Est-ce qu’il peut relancer les devis que je n’ai pas signés ?
Non. Aucun appel sortant, aucune relance automatique, aucune campagne : ce n’est pas ce produit. Les demandes restent visibles dans votre liste avec leur statut, et c’est vous qui rappelez.
Je n’ai pas de site, seulement une page Google.
Vous saisissez vos prestations, votre zone et vos règles à la main. L’analyse de site est un raccourci de saisie quand un site existe, jamais un prérequis.
Continuer
Métiers voisins, canal déterminant et forfaits.
Canal déterminant : Téléphone
L’appel entrant que personne ne peut décrocher devient une demande écrite, avec le lien envoyé par SMS si l’appelant l’accepte.
Forfaits et quotas
Conversations, minutes d’appels entrants et segments SMS inclus, avec des dépassements désactivés par défaut et un plafond que vous fixez.