Guide
Que faire des demandes qui arrivent le dimanche ?
La plupart des demandes du dimanche ne sont pas des urgences : ce sont des gens qui ont enfin le temps d’organiser leur semaine. Ils veulent savoir si vous êtes ouvert lundi, combien coûte une prestation, comment réserver. Ce qui les fait partir n’est pas d’attendre lundi, c’est de n’obtenir aucun signe.
Vous n’avez donc pas besoin de travailler le dimanche, mais d’avoir prévu trois choses : des horaires justes partout où l’on vous cherche, un message qui dit quand vous répondrez, et une manière de traiter les questions simples sans vous. Selon le volume, la troisième peut aller d’une réponse automatique à un assistant qui répond à partir de vos informations.
Le lundi, tout se joue dans l’ordre de reprise : d’abord les demandes datées, comme une réservation pour la semaine, ensuite ceux qui attendent un rappel, en dernier ce qui a déjà obtenu sa réponse.
Ce qu’on vous demande, un dimanche
Le dimanche, vos clients ne sont pas pressés : ils sont disponibles. C’est souvent le seul moment de la semaine où ils pensent à prendre un rendez-vous, à réserver une table pour un anniversaire, à faire réparer quelque chose qui attend depuis un mois.
Leurs questions sont donc pratiques et répétitives : êtes-vous ouvert demain, à quelle heure, faut-il réserver, combien ça coûte, où se garer. La réponse existe déjà quelque part, sur votre site ou dans votre tête. Ce qui manque, c’est quelqu’un pour la donner au moment où la question est posée.
Les vraies urgences existent, mais elles sont rares et se reconnaissent. Les traiter comme le cas général conduit à garder le téléphone allumé toute la journée pour trois questions d’horaires.
Le vrai risque : le silence, pas le délai
Une personne qui écrit un dimanche accepte très bien d’avoir sa réponse le lundi, à condition de le savoir. Ce qu’elle n’accepte pas, c’est un message lu sans suite ou un téléphone qui sonne dans le vide : elle en conclut que l’établissement est fermé, débordé ou peu sérieux, et elle contacte le suivant.
Le piège est que vous ne voyez jamais cette perte. Il n’en reste au mieux qu’un appel manqué sans message dans le journal du lundi. Le client parti ne se plaint pas, il a déjà réservé ailleurs.
Une réponse d’attente a aussi ses limites. « Nous vous répondrons lundi » ne sert à rien à celui qui demandait justement si vous êtes ouvert lundi. Plus la réponse d’attente contient d’informations utiles, moins il restera de demandes à traiter à la reprise.
Trois niveaux de réponse, du plus simple au plus complet
Il n’y a pas une bonne solution mais un niveau adapté à votre volume de demandes. Chacun s’ajoute au précédent sans le remplacer.
- Des informations justes là où l’on vous cherche : horaires réguliers, fermetures, lien de réservation. C’est gratuit, et cela supprime une partie des questions avant qu’elles soient posées.
- Un message d’absence qui dit quand vous répondrez, et qui donne au passage l’essentiel : vos horaires de reprise, le lien pour réserver. Sur un répondeur, c’est l’annonce ; sur WhatsApp Business, l’application propose un message d’absence que l’on peut réserver aux heures de fermeture, à condition d’avoir renseigné ses horaires d’ouverture dans le profil professionnel.
- Un assistant qui répond réellement aux questions dont la réponse est connue, et qui note le reste pour vous. C’est le seul des trois niveaux qui traite la demande au lieu de la faire patienter, et il n’a de sens que si l’essentiel de vos demandes du dimanche porte sur des informations déjà écrites.
Des horaires justes avant tout le reste
Une bonne part des appels du dimanche porte sur une seule question : êtes-vous ouvert, et quand ? Si la réponse affichée est juste, une partie de ces appels n’a jamais lieu. Si elle est fausse, aucun répondeur ni aucun assistant ne rattrapera la personne qui s’est déplacée pour rien.
Les dimanches et jours fériés sont précisément les jours où les horaires changent. Sur une fiche d’établissement Google, on peut définir des horaires exceptionnels pour un jour férié, un événement ou une fermeture ponctuelle, sans toucher aux horaires habituels ; d’après l’aide Google, cette option couvre une fermeture de six jours consécutifs au plus.
Le plus sûr est de tenir une seule liste à jour et de la recopier partout où vous êtes visible : la fiche, le site, les réseaux, l’annonce du répondeur. Un horaire corrigé à un seul endroit fait répondre les autres faux.
Reprendre le lundi sans tout réécouter
Le lundi matin, la tentation est de traiter les demandes dans l’ordre d’arrivée. Il vaut mieux les trier par ce qu’elles attendent de vous.
- D’abord, les demandes qui portent une date : une réservation pour mardi, un rendez-vous à caler dans la semaine. Elles perdent leur valeur à chaque heure.
- Ensuite, les personnes qui attendent explicitement un rappel ou une réponse écrite, en commençant par celles qui ont laissé leurs coordonnées.
- En dernier, celles qui ont déjà obtenu leur réponse, un horaire ou un lien : elles n’ont besoin de rien, et les rappeler pour rien vous coûte la matinée.
Être joignable sans travailler le dimanche
Répondre le dimanche n’oblige pas à surveiller son téléphone. Ce qui épuise n’est pas le volume, c’est l’incertitude : ne pas savoir si un message important attend, et vérifier toutes les heures au cas où.
Décidez à l’avance de ce qui justifie une interruption, par exemple une annulation pour le lendemain matin ou un problème chez un client, et laissez tout le reste attendre la reprise. Si un outil répond à votre place, c’est cette règle qu’il doit appliquer pour décider de ce qui vous est signalé.
Sources
Les fonctions de WhatsApp Business et de la fiche d’établissement Google citées dans ce guide proviennent de leurs pages d’aide consultées le 20 octobre 2026.
- Aide WhatsApp, « Comment utiliser des messages d’absence » : https://faq.whatsapp.com/2565868990219715/?locale=fr_FR
- Aide Fiche d’établissement Google, « Définir des horaires d’ouverture exceptionnels » : https://support.google.com/business/answer/6303076?hl=fr
Concrètement, chez nous
Ce qu’Olvia fait sur ce sujet, et ce qu’il ne fait pas.
La colonne de droite compte autant que celle de gauche : une limite écrite est une limite qu’on peut vous opposer.
Ce qu’il fait
- Répondre le dimanche comme en semaine, à partir des seules informations que vous avez validées
- Décrocher les appels que votre ligne lui renvoie avec Olvia Téléphone, et répondre aux messages de votre site, d’Instagram et de Messenger
- Envoyer le lien de réservation que vous avez choisi pour la demande
- Prendre les coordonnées quand il ne sait pas, marquer la conversation « à traiter » et vous laisser un résumé dans une liste unique
- Vous prévenir par email des demandes importantes
Ce qu’il ne fait pas
- Confirmer un créneau qu’il ne voit pas dans votre agenda
- Rappeler ou relancer quelqu’un le lundi : il n’envoie rien de sa propre initiative
- Annoncer un horaire de jour férié que vous n’avez pas publié
- Décider à votre place d’un geste commercial ou d’une exception
Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande sur ce sujet.
Faut-il répondre aux messages le dimanche ?
Pas forcément vous-même. Ce qui compte pour la personne est d’obtenir un signe : une réponse à sa question si elle est simple, ou au moins l’assurance d’une réponse et le moment où elle arrivera. Un message d’absence bien rédigé ou un assistant peut s’en charger.
Que mettre dans un message d’absence pour le dimanche ?
Le jour et l’heure où vous répondrez, vos horaires de reprise et le lien pour réserver si vous en avez un. Évitez la seule formule « nous vous répondrons dès que possible » : elle ne répond à aucune des questions qu’on vous pose le dimanche.
Comment indiquer un horaire différent pour un dimanche ou un jour férié ?
Sur une fiche d’établissement Google, avec les horaires exceptionnels, qui s’ajoutent aux horaires habituels sans les remplacer. Pensez à reporter la même information sur votre site et dans l’annonce de votre répondeur.
Un assistant peut-il prendre une réservation le dimanche ?
Il peut envoyer le lien de réservation que vous avez choisi. Il ne confirme jamais un créneau qu’il ne voit pas dans votre agenda : sans cette information, il note la demande et la marque « à traiter » pour le lundi.
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