Conditions générales de vente et d’utilisation

Le service est une application logicielle en ligne permettant à une entreprise de faire répondre un assistant automatisé aux demandes qu’elle reçoit sur son site, dans ses messageries et sur ses appels téléphoniques entrants, à partir d’informations qu’elle a elle-même validées.

Le service ne constitue ni un conseil médical, juridique, fiscal, comptable ou technique, ni une prestation de secrétariat téléphonique humain, ni un outil de prospection. Il ne passe aucun appel sortant et ne diffuse aucune campagne.

Le service est proposé sous forme de forfaits mensuels. Les montants sont exprimés hors taxes. Les quotas s’entendent par période mensuelle de facturation et ne sont pas reportables d’une période sur l’autre.

• Free — 0 € HT par mois : 50 conversations, 0 minutes d’appels entrants, 0 segments SMS, 15 pages analysées par site.
• Chat — 12 € HT par mois : 500 conversations, 0 minutes d’appels entrants, 0 segments SMS, 40 pages analysées par site.
• Voice — 39 € HT par mois : 500 conversations, 100 minutes d’appels entrants, 10 segments SMS, 40 pages analysées par site.
• Pro — 99 € HT par mois : 2000 conversations, 400 minutes d’appels entrants, 30 segments SMS, 100 pages analysées par site.

La grille complète et les caractéristiques détaillées figurent sur la page tarifs. Ces montants constituent une grille de lancement indicative, susceptible d’être révisée avant l’ouverture commerciale.

Les dépassements de quota sont désactivés par défaut. Lorsqu’un quota est atteint et que les dépassements ne sont pas autorisés, le traitement des demandes s’interrompt jusqu’à la période suivante ; les demandes reçues restent consultables dans l’historique du client.

Lorsque le client autorise les dépassements, il fixe un plafond de dépense mensuel qui ne peut être franchi. Les unités supplémentaires sont facturées au réel : 0,15 € par minute d’appel entrant, 0,15 € par segment SMS et 0,01 € par conversation texte supplémentaire.

Les messages WhatsApp sont refacturés à l’usage selon la catégorie de message définie par leur opérateur. Aucune offre illimitée n’est proposée.

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations qu’il valide et publie dans le service. L’assistant ne répond qu’à partir de ces informations : une donnée erronée validée par le client produit une réponse erronée.

Le client garantit disposer des droits nécessaires sur le site qu’il soumet à l’analyse, ainsi que sur les comptes de messagerie et les numéros de téléphone qu’il relie au service. Il lui appartient de respecter les obligations propres à sa profession, notamment celles relatives à l’information des personnes et à la publicité.

L’éditeur s’engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, à informer la personne en contact avec l’assistant de son caractère automatisé, à ne pas utiliser les données du client pour entraîner un modèle sans son accord explicite, et à maintenir désactivé par défaut l’enregistrement audio des appels.

L’éditeur ne garantit pas l’exactitude des réponses produites lorsque les informations validées par le client sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Le client demeure responsable de traitement au sens du règlement général sur la protection des données ; l’éditeur agit en qualité de sous-traitant. Un contrat de sous-traitance est conclu avant toute mise en service commerciale. Les modalités sont détaillées dans la politique de confidentialité.

Les forfaits mensuels sont souscrits sans engagement de durée et résiliables à effet de la fin de la période de facturation en cours. Le forfait annuel, lorsqu’il est proposé, est souscrit pour douze mois.

L’éditeur peut suspendre le service en cas d’usage manifestement contraire aux présentes conditions, notamment toute tentative d’utiliser le service à des fins de prospection, après information du client.

La responsabilité de l’éditeur ne saurait être engagée à raison des conséquences d’une information inexacte validée par le client, d’une indisponibilité imputable à un opérateur tiers (téléphonie, messageries, fournisseur de modèle, hébergeur), ou d’un usage du service non conforme aux présentes conditions.