Canal · Revue Meta en attente
L’assistant sur Messenger
Messenger reste très utilisé par les clubs, les salles de sport, les restaurants et les commerces de proximité, souvent par une clientèle qui n’utilise ni Instagram ni le formulaire du site. Les messages y sont plus longs, plus précis, et attendent une vraie réponse.
C’est aussi le canal où l’assistant montre le mieux ce qu’il fait quand il ne sait pas : il l’annonce, prend les coordonnées, marque la conversation « à traiter » et vous notifie. Une demande transmise vaut mieux qu’une réponse inventée.
Comme partout, il travaille avec le profil que vous avez validé, et il ne publie rien sur votre page.
Disponibilité : Prévu — soumis à la revue de notre application par Meta. État d’ouverture détaillé.
Salon Lumière — Messenger
Exemple- Client : Est-ce qu’on peut payer en plusieurs fois ?
- Assistant : Je n’ai pas cette information dans les données validées par le salon, et je préfère ne pas l’inventer. Je transmets votre question à l’équipe : puis-je noter votre prénom et un moyen de vous joindre ?
- Client : Camille, vous pouvez m’écrire ici.
- Assistant : Merci Camille, c’est transmis. Le salon vous répondra directement dans cette conversation.
Ce que fait ce canal
Ce que l’assistant sait faire sur Messenger, et ce qu’il refuse.
Les deux listes comptent autant l’une que l’autre : la seconde est ce qui rend la première utilisable.
Possible
- Réponse aux messages de votre page avec les informations validées
- Passage de relais explicite quand l’information n’existe pas
- Collecte des coordonnées et marquage « à traiter »
- Notification au tableau de bord et par email sur les demandes importantes
Impossible
- Aucune publication ni commentaire sur la page
- Aucun message envoyé à l’initiative du produit
- Fenêtre de réponse imposée par Meta
Après l’échange, dans votre tableau de bord
- Conversation marquée « à traiter »
- Coordonnées collectées uniquement pour ce suivi
- Notification au tableau de bord et par email
Prérequis
Ce qu’il faut réunir pour ouvrir ce canal.
Certains points ne dépendent pas de nous. Nous préférons les afficher plutôt que de laisser croire à une activation en un clic.
- Une page Facebook dont vous êtes administrateur
- Un compte Meta Business vérifié
- La revue de notre application par Meta
Où ce canal change le plus
Les métiers pour lesquels Messenger est déterminant.
Salle de sport
Séance d’essai, tarifs d’abonnement, conditions de résiliation, planning des cours : les trois quarts de vos messages, traités automatiquement.
Restaurant
Le téléphone qui sonne en plein coup de feu : couverts, dernier service, terrasse, allergènes et demandes de groupe, traités sans jamais bloquer une table.
Cabinet médical
Conventionnement, accessibilité, nouveaux patients, horaires : les informations pratiques d’un cabinet, sans jamais toucher au motif de consultation.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande sur Messenger.
Comment savoir qu’une conversation attend une réponse humaine ?
Elle est marquée « à traiter » dans votre liste unique, avec le résumé et les coordonnées collectées. Les demandes jugées importantes déclenchent en plus une notification par email.
Puis-je désactiver l’assistant sur une conversation précise ?
Oui. Une conversation basculée en traitement humain n’est plus traitée automatiquement, jusqu’à ce que vous la rendiez à l’assistant.
Et si l’assistant se trompe de sujet ?
Il ne répond que sur ce que vous avez validé et sur les sujets que vous n’avez pas interdits. Un sujet déclaré interdit dans votre profil provoque un passage de relais immédiat, sans tentative de réponse.
Les autres canaux