Canal · Disponible
L’assistant au téléphone, sur vos appels entrants
Le téléphone reste le canal qui coûte le plus cher quand il n’est pas décroché. Une personne qui appelle un garage, un restaurant ou un plombier appelle deux ou trois numéros de suite et retient le premier qui répond.
L’assistant décroche, s’annonce comme automatisé dès la première phrase, répond avec les informations que vous avez validées, et propose le lien utile. Si l’appelant l’accepte explicitement, ce lien part par SMS sur le numéro depuis lequel il appelle — jamais autrement.
Vous gardez la main : l’appel peut vous être passé quand la demande le mérite, et l’assistant reprend si personne ne décroche. Les numéros que vous déclarez prioritaires sonnent directement chez vous. Vous retrouvez ensuite la durée, la transcription, un résumé, le niveau d’importance et le statut du SMS.
Disponibilité : Disponible avec l’offre Olvia Téléphone — justificatifs d’entreprise demandés par l’opérateur. État d’ouverture détaillé.
Appel entrant — mardi, 19 h 42
Appel en cours
- Assistant : Bonjour, vous êtes bien au Salon Lumière. Je suis l’assistant automatisé du salon : je peux vous renseigner ou vous envoyer un lien utile.
- Client : Bonsoir, je voulais prendre rendez-vous cette semaine.
- Assistant : Je ne peux pas réserver à votre place, mais je peux vous envoyer le lien de réservation par SMS. Je l’envoie sur le numéro depuis lequel vous appelez ?
- Client : Oui, très bien.
- Assistant : C’est envoyé. Le salon est ouvert du mardi au samedi, de 9 h à 19 h. Belle soirée !
- Journal : SMS envoyé — « Salon Lumière : réservez votre créneau ici …/l/k3f9d2 — ce lien ne confirme aucune réservation. »
Le téléphone, à votre main
Chaque appel trouve la bonne issue.
L’assistant répond, vous passe l’appel quand la demande le mérite, reprend la main si personne ne décroche, et laisse passer directement ceux que vous voulez entendre vous-même.
Transfert vers une ligne humaine
Quand la demande le mérite, l’appel vous est passé. Si personne ne décroche, l’assistant reprend la conversation au lieu de la laisser tomber.
Appelants prioritaires
Vos proches, un fournisseur, un associé : leurs numéros sonnent directement chez vous, sans passer par l’assistant.
Pause en un geste
Vous reprenez la ligne quand vous voulez : pendant la pause, l’appel vous est transféré ou reçoit un message d’accueil.
Le choix de la voix
Vous choisissez la voix avec laquelle l’assistant décroche, parmi celles proposées dans votre espace.
Des consignes pour tous les canaux
Vos consignes complémentaires s’appliquent au téléphone comme à l’écrit : une seule règle, la même réponse partout.
Le bon lien par SMS
Réservation, devis, menu : le lien part sur le numéro de l’appelant s’il l’accepte, et vous voyez s’il a été ouvert.
Ce que fait ce canal
Ce que l’assistant sait faire sur téléphone, et ce qu’il refuse.
Les deux listes comptent autant l’une que l’autre : la seconde est ce qui rend la première utilisable.
Possible
- Décroché des appels entrants, annonce immédiate de l’assistant automatisé
- Réponse vocale sur vos horaires, prestations et informations validées
- Envoi du lien par SMS après accord explicite de l’appelant
- Transcription, résumé et niveau d’importance dans votre tableau de bord
- Transfert vers votre ligne, avec reprise par l’assistant si personne ne décroche
- Appelants prioritaires qui sonnent directement chez vous
- Pause de l’assistant en un geste, choix de sa voix et consignes communes à tous les canaux
Impossible
- Appels entrants uniquement : le produit ne compose aucun numéro, jamais
- Aucune campagne, aucune relance, aucune prospection automatisée
- Enregistrement audio désactivé par défaut
- Aucun créneau confirmé qu’il ne voit pas : sans agenda connecté, il envoie votre lien de réservation
Après l’échange, dans votre tableau de bord
- Durée, coût et transcription enregistrés
- Résumé automatique et niveau d’importance
- Statut et nombre de segments du SMS journalisés
- Transfert vers votre ligne, avec reprise si personne ne décroche
Prérequis
Ce qu’il faut réunir pour ouvrir ce canal.
Certains points ne dépendent pas de nous. Nous préférons les afficher plutôt que de laisser croire à une activation en un clic.
- Un abonnement Olvia Téléphone, qui fournit un numéro français
- Les justificatifs de votre entreprise, demandés par l’opérateur pour attribuer ce numéro
- Un renvoi de votre ligne actuelle vers ce numéro, si vous gardez votre numéro habituel
Où ce canal change le plus
Les métiers pour lesquels téléphone est déterminant.
Restaurant
Le téléphone qui sonne en plein coup de feu : couverts, dernier service, terrasse, allergènes et demandes de groupe, traités sans jamais bloquer une table.
Garage automobile
Vidange, révision, contrôle technique, véhicule de prêt : les demandes d’atelier qualifiées avec la marque, le modèle et le symptôme, sans jamais chiffrer une réparation.
Artisan
Plombier, électricien, serrurier : la zone d’intervention, l’urgence et l’adresse du chantier collectées pendant que vous êtes sur un toit.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande sur téléphone.
Le produit peut-il appeler mes clients ?
Non, et ce n’est pas une option désactivée : c’est une impossibilité de conception. Les appels sont uniquement entrants, la contrainte est inscrite dans la base de données, le client de téléphonie n’expose que l’envoi de messages, et un test automatisé fait échouer la construction du produit si du code tentait d’en émettre.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Le principe est de renvoyer votre ligne vers le numéro de l’assistant — en permanence, en cas de non-réponse, ou seulement en dehors de vos horaires. Vous gardez votre numéro et vos habitudes.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Pas par défaut. L’enregistrement audio reste désactivé. La transcription et le résumé, eux, servent à vous restituer la demande. Si l’enregistrement était activé un jour pour votre établissement, il s’accompagnerait d’une annonce à l’appelant et d’une durée de conservation définie.
Combien coûte une minute d’appel ?
Les minutes incluses dépendent de votre forfait ; au-delà, la minute supplémentaire est facturée au réel. Les dépassements sont désactivés par défaut et vous fixez un plafond de dépense mensuel.
Puis-je reprendre la ligne moi-même ?
Oui, en un geste : pendant la pause de l’assistant, l’appel vous est transféré ou reçoit un message d’accueil. Les numéros que vous déclarez prioritaires, eux, sonnent toujours directement chez vous.
Pourquoi des justificatifs d’entreprise sont-ils demandés ?
Les opérateurs français exigent un dossier d’identité et une adresse pour attribuer un numéro. Ces justificatifs sont demandés à chaque entreprise avant l’activation de son numéro.
Les autres canaux
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Le même profil validé répond partout ; seule change la mise en forme propre à chaque canal.