Canal · Prérequis opérateur
L’assistant au téléphone, sur vos appels entrants
Le téléphone reste le canal qui coûte le plus cher quand il n’est pas décroché. Une personne qui appelle un garage, un restaurant ou un plombier appelle deux ou trois numéros de suite et retient le premier qui répond.
L’assistant décroche, s’annonce comme automatisé dès la première phrase, répond avec les informations que vous avez validées, et propose le lien utile. Si l’appelant l’accepte explicitement, ce lien part par SMS sur le numéro depuis lequel il appelle — jamais autrement.
Vous retrouvez ensuite la durée, la transcription, un résumé, le niveau d’importance et le statut du SMS. Si vous l’avez configuré, l’appel peut être transféré vers une ligne humaine quand la demande le mérite.
Disponibilité : Prévu — un numéro français demande une validation d’identité (KYC) auprès de l’opérateur. État d’ouverture détaillé.
Appel entrant — mardi, 19 h 42
Exemple- AssistantBonjour, vous êtes bien au Salon Lumière. Je suis l’assistant automatisé du salon : je peux vous renseigner ou vous envoyer un lien utile.
- ClientBonsoir, je voulais prendre rendez-vous cette semaine.
- AssistantJe ne peux pas réserver à votre place, mais je peux vous envoyer le lien de réservation par SMS. Je l’envoie sur le numéro depuis lequel vous appelez ?
- ClientOui, très bien.
- AssistantC’est envoyé. Le salon est ouvert du mardi au samedi, de 9 h à 19 h. Belle soirée !
- JournalSMS envoyé — « Salon Lumière : réservez votre créneau ici …/l/k3f9d2 — ce lien ne confirme aucune réservation. »
Ce que fait ce canal
Ce que l’assistant sait faire sur téléphone, et ce qu’il refuse.
Les deux listes comptent autant l’une que l’autre : la seconde est ce qui rend la première utilisable.
Possible
- Décroché des appels entrants, annonce immédiate de l’assistant automatisé
- Réponse vocale sur vos horaires, prestations et informations validées
- Envoi du lien par SMS après accord explicite de l’appelant
- Transcription, résumé et niveau d’importance dans votre tableau de bord
- Transfert vers une ligne humaine si vous l’avez configuré
Impossible
- Appels entrants uniquement : le produit ne compose aucun numéro, jamais
- Aucune campagne, aucune relance, aucune prospection automatisée
- Enregistrement audio désactivé par défaut
- Aucune confirmation de rendez-vous : l’assistant ne voit aucun agenda
Après l’échange, dans votre tableau de bord
- Durée, coût et transcription enregistrés
- Résumé automatique et niveau d’importance
- Statut et nombre de segments du SMS journalisés
- Transfert vers un humain si vous l’avez configuré
Prérequis
Ce qu’il faut réunir pour ouvrir ce canal.
Certains points ne dépendent pas de nous. Nous préférons les afficher plutôt que de laisser croire à une activation en un clic.
- Un compte opérateur et un numéro français
- Une validation d’identité (KYC) exigée par l’opérateur pour un numéro français
- Le déploiement du service temps réel qui traite l’audio
Où ce canal change le plus
Les métiers pour lesquels téléphone est déterminant.
Restaurant
Le téléphone qui sonne en plein coup de feu : couverts, dernier service, terrasse, allergènes et demandes de groupe, traités sans jamais bloquer une table.
Garage automobile
Vidange, révision, contrôle technique, véhicule de prêt : les demandes d’atelier qualifiées avec la marque, le modèle et le symptôme, sans jamais chiffrer une réparation.
Artisan
Plombier, électricien, serrurier : la zone d’intervention, l’urgence et l’adresse du chantier collectées pendant que vous êtes sur un toit.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande sur téléphone.
Le produit peut-il appeler mes clients ?
Non, et ce n’est pas une option désactivée : c’est une impossibilité de conception. Les appels sont uniquement entrants, la contrainte est inscrite dans la base de données, le client de téléphonie n’expose que l’envoi de messages, et un test automatisé fait échouer la construction du produit si du code tentait d’en émettre.
Faut-il changer de numéro ?
Non. Le principe est de renvoyer votre ligne vers le numéro de l’assistant — en permanence, en cas de non-réponse, ou seulement en dehors de vos horaires. Vous gardez votre numéro et vos habitudes.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Pas par défaut. L’enregistrement audio reste désactivé. La transcription et le résumé, eux, servent à vous restituer la demande. Si l’enregistrement était activé un jour pour votre établissement, il s’accompagnerait d’une annonce à l’appelant et d’une durée de conservation définie.
Combien coûte une minute d’appel ?
Les minutes incluses dépendent de votre forfait ; au-delà, la minute supplémentaire est facturée au réel. Les dépassements sont désactivés par défaut et vous fixez un plafond de dépense mensuel.
Pourquoi une validation d’identité est-elle nécessaire ?
Les opérateurs français exigent un dossier d’identité et une adresse pour attribuer un numéro. Cette étape ne dépend pas de nous : elle est engagée avec chaque entreprise pilote, et elle explique pourquoi le canal téléphone n’est pas ouvert d’un clic.
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