Sécurité et données
Vos informations, vos règles, votre contrôle.
Vous choisissez les informations que votre assistant peut utiliser et les sujets sur lesquels il peut répondre. Retrouvez ici les règles qui encadrent ses réponses et l’utilisation de vos données, ainsi que celles de vos clients.
Les limites de votre assistant
Un assistant qui parle en votre nom doit d’abord savoir se taire.
Quand il ne sait pas répondre, il le dit et peut proposer un lien utile ou prendre les coordonnées de la personne pour vous transmettre la demande. Vous retrouvez la conversation « à traiter ». Des règles adaptées à votre métier complètent ce cadre — voir les secteurs.
Ce qu’il s’interdit
- Inventer un horaire, un tarif ou une disponibilité
- Confirmer une réservation ou un rendez-vous à votre place
- Appeler ou relancer quelqu’un de sa propre initiative
- Utiliser une information que vous n’avez pas validée
- Envoyer un lien que vous n’avez pas choisi
- Répondre sur un sujet que vous avez déclaré interdit
- Donner un conseil médical, juridique, fiscal ou dermatologique
Vos données, et celles de vos clients
Vous restez maître de ce qui est gardé.
Ce qui est collecté, ce qui est conservé et ce que vous pouvez récupérer, en langage courant. Le détail juridique vit dans la politique de confidentialité.
- Les informations de votre entreprise sont séparées de celles des autres entreprises.
- Vous pouvez récupérer vos données depuis votre compte et demander leur suppression.
- L’enregistrement audio des appels est désactivé par défaut.
- Votre interlocuteur est informé qu’il échange avec un assistant automatisé.
- Seules les coordonnées utiles au suivi de la demande sont collectées.
- Vos données ne servent pas à entraîner une intelligence artificielle sans votre accord explicite.
- La durée de conservation des conversations dépend de votre forfait et vous est indiquée.
Appels et messages
Votre assistant répond quand on le contacte.
Un client appelle ou vous écrit : Olvia peut lui répondre avec les informations que vous avez validées. Votre assistant ne lance pas de campagne, ne prospecte pas et ne rappelle personne de sa propre initiative. Au téléphone, l’envoi d’un lien par SMS demande l’accord de l’appelant.
Documents
Pour connaître le détail de vos droits.
La politique de confidentialité explique l’utilisation des données et la façon d’exercer vos droits. Les conditions générales précisent les engagements liés au service.
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L’utilisation des données et la façon d’exercer vos droits.
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