Canal · Revue Meta en attente
L’assistant sur WhatsApp Business
WhatsApp est devenu la messagerie par défaut des petites entreprises françaises : instituts, artisans, auto-écoles y reçoivent des demandes que le téléphone ne voit plus passer. Le message arrive à 22 h, la réponse est attendue le lendemain matin.
L’assistant y répond avec exactement le même profil validé que sur votre site, et il utilise les boutons de lien natifs du canal, qui convertissent mieux qu’une URL collée dans un texte.
La particularité de WhatsApp est économique : Meta facture les conversations par catégorie de message. Il n’existe donc aucun forfait « WhatsApp illimité » honnête. Ce coût vous est restitué tel quel, sans marge cachée.
Disponibilité : Prévu — soumis à la revue de notre application par Meta. État d’ouverture détaillé.
Salon Lumière — WhatsApp Business
Exemple- Client : Bonsoir, vous êtes ouverts lundi ?
- Assistant : Bonsoir ! Assistant automatisé du Salon Lumière. Le salon est fermé le lundi ; il ouvre du mardi au samedi, de 9 h à 19 h. Vous souhaitez un créneau mardi ?Réserver en ligne (exemple, non cliquable)Bouton de lien natif WhatsApp
Ce que fait ce canal
Ce que l’assistant sait faire sur WhatsApp, et ce qu’il refuse.
Les deux listes comptent autant l’une que l’autre : la seconde est ce qui rend la première utilisable.
Possible
- Réponse dans la conversation avec le profil validé de l’entreprise
- Boutons de lien natifs, mieux repérés qu’une URL en texte
- Journalisation de la catégorie, du statut et du coût de chaque message
- Même historique et même liste de suivi que les autres canaux
Impossible
- Aucun message envoyé à l’initiative du produit : pas de campagne, pas de diffusion
- Facturation à l’usage par Meta : aucune offre illimitée n’est possible
- Fenêtre de réponse imposée par Meta au-delà de laquelle un message libre n’est plus autorisé
Après l’échange, dans votre tableau de bord
- Mêmes informations validées que sur le site
- Catégorie, statut et coût du message journalisés
- Jamais de forfait « WhatsApp illimité »
Prérequis
Ce qu’il faut réunir pour ouvrir ce canal.
Certains points ne dépendent pas de nous. Nous préférons les afficher plutôt que de laisser croire à une activation en un clic.
- Un compte Meta Business vérifié
- Un numéro dédié au profil WhatsApp Business
- La revue de notre application par Meta, qui ne dépend pas uniquement de nous
Où ce canal change le plus
Les métiers pour lesquels WhatsApp est déterminant.
Institut de beauté
Cartes cadeaux, contre-indications, différence entre pose et remplissage : les questions qui remplissent votre messagerie, traitées sans conseil dermatologique.
Auto-école
Forfait 20 heures, CPF, délais de place d’examen, conduite accompagnée : les questions d’inscription traitées sans jamais garantir un financement.
Artisan
Plombier, électricien, serrurier : la zone d’intervention, l’urgence et l’adresse du chantier collectées pendant que vous êtes sur un toit.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande sur WhatsApp.
Pourquoi n’y a-t-il pas de forfait WhatsApp illimité ?
Parce que Meta facture à l’usage, par catégorie de message. Un forfait illimité obligerait soit à surfacturer par précaution, soit à couper le service en cours de mois. Le coût vous est restitué tel quel, et les dépassements sont désactivés par défaut.
L’assistant peut-il envoyer un message le premier ?
Non. Il répond, il n’initie pas. Aucune diffusion, aucune campagne, aucune relance : le produit ne traite que ce qui arrive.
Puis-je reprendre la main dans une conversation ?
Oui. Une conversation peut être basculée en traitement humain ; l’assistant cesse alors de répondre sur ce fil et la conversation est marquée comme telle dans votre liste.
Que se passe-t-il si mon jeton d’accès expire ?
L’expiration est détectée et signalée dans votre tableau de bord avant que le canal ne tombe silencieusement. Les jetons sont chiffrés et ne sortent jamais du serveur.
Les autres canaux