Canal · Revue Meta en attente
L’assistant sur les messages privés Instagram
Pour un salon, un institut ou une salle de sport, Instagram n’est pas un canal de communication : c’est le standard téléphonique. Les questions de prestation, de tarif et de disponibilité y arrivent en messages privés, souvent le soir, souvent en une phrase.
L’assistant y répond avec le même profil validé qu’ailleurs. La réponse à « vous faites les colorations végétales » est identique sur Instagram, sur votre site et au téléphone — c’est tout l’intérêt d’une source unique.
Le produit ne publie rien : il ne poste pas, ne commente pas, ne lance aucune campagne. Il lit et répond aux messages privés, et rien d’autre.
Disponibilité : Prévu — soumis à la revue de notre application par Meta. État d’ouverture détaillé.
Salon Lumière — messages Instagram
Exemple- Client : Vous faites les colorations végétales ?
- Assistant : Oui : coloration végétale, à partir de 55 € (tarif publié par le salon). Je ne vois pas les disponibilités en direct, mais la prise de rendez-vous se fait ici : …/l/k3f9d2
Ce que fait ce canal
Ce que l’assistant sait faire sur Instagram, et ce qu’il refuse.
Les deux listes comptent autant l’une que l’autre : la seconde est ce qui rend la première utilisable.
Possible
- Réponse aux messages privés avec les informations validées
- Envoi du lien d’action sous forme d’URL dans la conversation
- Même liste de suivi et même historique que les autres canaux
- Détection et signalement de l’expiration du jeton d’accès
Impossible
- Aucune publication, aucun commentaire, aucune story : uniquement les messages privés
- Aucun message envoyé à l’initiative du produit
- Pas de bouton de lien natif : le lien est une URL dans le texte
Après l’échange, dans votre tableau de bord
- Réponse identique à celle du site et du téléphone
- Le produit ne publie rien et ne lance aucune campagne
- Expiration de jeton signalée dans le tableau de bord
Prérequis
Ce qu’il faut réunir pour ouvrir ce canal.
Certains points ne dépendent pas de nous. Nous préférons les afficher plutôt que de laisser croire à une activation en un clic.
- Un compte Instagram professionnel relié à une page Facebook
- Un compte Meta Business vérifié
- La revue de notre application par Meta
Où ce canal change le plus
Les métiers pour lesquels Instagram est déterminant.
Coiffeur
Les demandes de créneau, les prix de balayage et les questions sur le sans rendez-vous, traitées pendant que vous avez les mains dans les cheveux.
Institut de beauté
Cartes cadeaux, contre-indications, différence entre pose et remplissage : les questions qui remplissent votre messagerie, traitées sans conseil dermatologique.
Salle de sport
Séance d’essai, tarifs d’abonnement, conditions de résiliation, planning des cours : les trois quarts de vos messages, traités automatiquement.
Questions fréquentes
Ce que l’on nous demande sur Instagram.
L’assistant répond-il aux commentaires sous mes publications ?
Non. Il traite uniquement les messages privés. Répondre publiquement engagerait votre image sur un contenu que vous n’avez pas relu, ce qui sort du cadre du produit.
Peut-il publier des stories ou des posts ?
Non, jamais. Le produit ne dispose d’aucune capacité de publication, et ce n’est pas une restriction de réglage.
Mes clientes verront-elles que c’est un assistant ?
Oui, il l’annonce dès sa première phrase. C’est une règle du produit, valable sur tous les canaux, et non une option.
Les autres canaux