Secteur · Institut de beauté
Un assistant qui répond pour votre institut de beauté
Dans un institut, la question qui revient le plus n’est pas « vous avez de la place ». C’est « c’est quoi la différence entre… » : entre une pose et un remplissage, entre un semi-permanent et un vernis classique, entre un cil à cil et un volume russe. Ces explications prennent cinq minutes au téléphone, et vous êtes en cabine.
La deuxième source de messages, ce sont les cartes cadeaux — montants, validité, où les acheter — avec deux pics violents, décembre et la fête des mères. La troisième, ce sont les contre-indications : grossesse, allergie, traitement en cours. Sur ce dernier point l’assistant est délibérément muet : il ne donne aucun avis, il note la question et vous la remonte.
Le reste — durée des soins, ce qu’il faut préparer avant de venir, tenue du semi-permanent — vient de votre carte de soins validée. Vous relisez une fois, il répond ensuite sur WhatsApp, sur Instagram et sur votre site avec exactement les mêmes mots.
Institut Céladon — WhatsApp Business
Exemple- Client : Bonsoir, je voudrais offrir un soin du visage à ma mère. Vous faites des cartes cadeaux ?
- Assistant : Bonsoir ! Assistant automatisé de l’Institut Céladon. Oui : cartes cadeaux de 40 €, 60 €, 90 € ou du montant de votre choix, valables 12 mois. Elles s’achètent à l’institut ou en ligne :Acheter une carte cadeau (exemple, non cliquable)Bouton de lien natif WhatsApp
- Client : Super. Elle est enceinte de 5 mois, le soin visage c’est possible ?
- Assistant : Je ne peux pas me prononcer sur une contre-indication : ce n’est pas mon rôle et je préfère ne pas prendre de risque. L’institut propose un soin visage adapté à la grossesse ; je transmets votre question à l’équipe, qui vous répondra ici. Puis-je noter votre prénom ?
- Client : Léa.
- Assistant : Merci Léa, c’est transmis. La carte cadeau, elle, reste valable sur tous les soins : votre mère choisira avec l’esthéticienne le jour venu.
Le vocabulaire que l’assistant reconnaît
- épilation au fil
- cire tiède
- soin du visage hydratant
- peeling doux
- pose complète et remplissage
- vernis semi-permanent
- extensions de cils cil à cil
- volume russe
- rehaussement de cils
- massage californien
- drainage lymphatique
- gommage corps
- carte cadeau
Ce que l’on vous demande
Les questions qu’on pose vraiment à un institut de beauté.
Ce sont les demandes qui reviennent tous les jours, et la façon dont l’assistant y répond — ou refuse d’y répondre.
- « Vous vendez des cartes cadeaux ? De quel montant ? »
- Montants, durée de validité et endroit où les acheter — sur place, en ligne, par virement. Si vous avez un lien de vente, il l’envoie immédiatement : c’est une vente qui se joue en trente secondes ou se perd.
- « C’est quoi la différence entre un remplissage et une nouvelle pose ? »
- Il reprend votre explication et vos deux tarifs. Cette question porte sur un écart de prix, pas sur une définition : c’est pour cela qu’elle revient tous les jours.
- « Je suis enceinte, je peux faire un massage ? »
- Il ne répond pas à la place d’un professionnel de santé. Il indique ce que vous avez déclaré sur vos soins réservés aux femmes enceintes, et il transmet la question à l’institut. Aucun avis dermatologique ni médical n’est donné, jamais.
- « Combien de temps tient un semi-permanent ? »
- La fourchette que vous annoncez, avec vos réserves habituelles. Une réponse honnête ici évite une déception trois semaines plus tard.
- « Il faut venir démaquillée ? »
- Ce qu’il faut préparer avant le soin, tel que vous l’avez écrit. Ce sont les instructions que vous répétez à chaque nouvelle cliente.
- « Vous faites l’épilation définitive au laser ? »
- Si vous ne la proposez pas, il le dit — et il oriente vers ce que vous faites. La lumière pulsée et le laser relèvent souvent d’un cadre différent : l’assistant s’en tient à votre carte, sans extrapoler.
- « Vous avez de la place pour deux personnes avant Noël ? »
- Il donne vos horaires, prévient sur la tension de la période si vous l’avez indiqué, et envoie le lien de réservation. Une demande à deux personnes est notée comme telle dans le suivi.
- « On peut payer en plusieurs fois pour une cure ? »
- Uniquement si vous l’avez déclaré. Sinon il ne suppose rien : il transmet la question avec les coordonnées de la personne.
Le cadre du métier
Ce qu’il note, ce qu’il s’interdit.
Le pack sectoriel ajoute des questions de qualification et des interdictions. Il n’a jamais le pouvoir d’en retirer une.
Ce que l’assistant collecte
- Soin souhaité et durée correspondante
- Première visite ou cliente déjà venue
- Achat pour soi ou cadeau, avec le montant envisagé
- Créneau approximatif souhaité
Interdictions propres à ce métier
- Aucun conseil dermatologique ou médical : orientation vers un professionnel de santé.
- Aucune réponse sur une contre-indication, une allergie ou une grossesse : la question est transmise.
- Aucune garantie de résultat sur un soin.
Elles s’ajoutent aux règles générales du produit : sécurité et traitement des données.
Ce que vous retrouvez après l’échange de l’exemple
- Vente de carte cadeau : lien envoyé et clic mesuré
- Question de contre-indication marquée « à traiter », sans réponse automatique
- Prénom collecté uniquement pour ce suivi
- Aucune donnée de santé enregistrée dans la fiche
Objections
Ce que les professionnels de ce métier nous opposent.
Elles sont légitimes. Voici la réponse, sans détour commercial.
« Une cliente qui demande une contre-indication, c’est risqué. »
C’est pour cette raison que le pack « beauté » ajoute une interdiction au moteur : aucun conseil dermatologique, aucun avis sur une allergie, une grossesse ou un traitement. L’assistant renvoie vers un professionnel de santé et note la demande. Un pack sectoriel ne peut qu’ajouter des interdictions, jamais en retirer.
« Mes soins changent souvent, la page va être fausse. »
Vous corrigez une prestation dans un écran et la réponse change sur tous les canaux au même moment. Une nouvelle analyse de votre site n’écrase jamais une correction manuelle : les écarts vous sont présentés, et rien n’est publié tant que vous ne le publiez pas.
« Je vends surtout par Instagram, pas par téléphone. »
L’assistant travaille en messages privés Instagram et WhatsApp avec le même profil validé que sur votre site. C’est le canal où arrivent les questions de carte cadeau et de tarif — et celui où une réponse à 22 h transforme une hésitation en réservation.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les professionnels de ce métier.
Comment l’assistant gère-t-il les questions de contre-indication ?
Il ne répond pas. Le pack sectoriel « beauté » ajoute une interdiction explicite au moteur : pas de conseil dermatologique ni médical. Il indique ce que vous avez vous-même publié — par exemple qu’un soin est adapté à la grossesse — puis transmet la question à votre équipe et marque la conversation « à traiter ».
Peut-il vendre une carte cadeau ?
Il n’encaisse rien. Il envoie le lien de vente que vous avez configuré, et il mesure le clic. Le paiement se fait chez vous, avec vos moyens de paiement habituels.
Est-ce qu’il stocke les informations de santé de mes clientes ?
Non. La conversation est conservée, mais l’assistant ne demande jamais un motif, un traitement ou un antécédent, et rien de tel n’est structuré dans la fiche de la personne. Seules les coordonnées utiles au suivi demandé sont collectées.
Peut-il gérer les deux pics de décembre et de la fête des mères ?
C’est exactement le moment où il sert : le volume de messages triple, les questions sont les mêmes, et vous êtes en cabine. Les quotas de votre forfait couvrent le volume mensuel ; les dépassements sont désactivés par défaut et vous fixez vous-même un plafond.
Mes prestations ne sont pas sur mon site, uniquement sur Instagram.
Vous les saisissez à la main dans l’écran de vérification, avec leur durée et leur tarif. L’analyse du site fait gagner du temps quand il existe ; elle n’est pas un prérequis.
Continuer
Métiers voisins, canal déterminant et forfaits.
Métiers voisins
Canal déterminant : WhatsApp
La messagerie où arrivent les demandes de carte cadeau, de devis et de rendez-vous, avec des boutons de lien natifs et une facturation à l’usage.
Forfaits et quotas
Conversations, minutes d’appels entrants et segments SMS inclus, avec des dépassements désactivés par défaut et un plafond que vous fixez.