Secteur · Coiffeur
Un assistant qui répond pour votre salon de coiffure
Un salon de coiffure vit avec le téléphone posé à côté du bac. Il sonne pendant une couleur, pendant un brushing, pendant le rush du samedi matin. La personne qui appelle veut savoir trois choses : si vous avez de la place, combien coûte la prestation, et si elle peut passer sans rendez-vous. Ce sont les trois mêmes questions, toute la journée.
L’assistant répond à ces trois questions à partir de ce que vous avez validé : vos horaires, votre carte de prestations, vos règles sur le sans rendez-vous. Il ne voit pas votre agenda, donc il ne promet jamais un créneau : il envoie le lien de votre logiciel de réservation, ou il prend le prénom et le numéro de la personne pour que vous rappeliez.
Le reste du temps, il travaille sur Instagram, où arrivent les questions de balayage et de coloration végétale, et dans la messagerie de votre site. Le samedi soir, quand le salon est fermé, il continue de répondre — c’est là que se perdent le plus de rendez-vous.
Salon Lumière — messages Instagram
Exemple- Client : Bonjour, je voudrais un balayage, j’ai les cheveux jusqu’au milieu du dos. C’est possible cette semaine et c’est quel prix ?
- Assistant : Bonjour ! Je suis l’assistant automatisé du Salon Lumière. Le balayage est à partir de 95 € pour les cheveux longs, patine comprise ; le montant final dépend de la longueur et du nombre de mèches. Compter environ 2 h 30 avec le brushing.
- Client : Et vous avez de la place jeudi ou vendredi ?
- Assistant : Je n’ai pas accès à l’agenda du salon, je ne peux donc pas vous confirmer un créneau. Le salon est ouvert jeudi et vendredi de 9 h à 19 h, et les disponibilités réelles sont ici :Voir les créneaux et réserver (exemple, non cliquable)Lien de réservation validé par le salon
- Client : Merci. Est-ce que je peux avoir Sarah ?
- Assistant : Le choix du coiffeur se fait à l’étape suivante sur le lien de réservation. Si Sarah n’apparaît pas sur le créneau qui vous convient, dites-le-moi : je transmets votre demande au salon.
Le vocabulaire que l’assistant reconnaît
- brushing
- balayage
- ombré hair
- mèches et patine
- décoloration
- coloration végétale
- coupe dégradée
- lissage
- extensions
- chignon de mariée
- dégradé américain
- taille de barbe
- rasage à l’ancienne
Ce que l’on vous demande
Les questions qu’on pose vraiment à un salon de coiffure.
Ce sont les demandes qui reviennent tous les jours, et la façon dont l’assistant y répond — ou refuse d’y répondre.
- « Vous auriez une place samedi matin ? »
- L’assistant donne vos horaires du samedi et envoie le lien de réservation. Il ne dit jamais « oui, à 10 h » : il n’a pas accès à l’agenda, et un créneau promis puis introuvable coûte plus cher qu’un appel manqué.
- « C’est combien un balayage sur cheveux longs ? »
- Il donne le tarif publié, avec la mention « à partir de » quand c’est ainsi que vous l’affichez, et rappelle que la longueur et la densité font varier le montant. Il ne fabrique jamais un prix intermédiaire.
- « Vous prenez sans rendez-vous ? »
- Réponse selon la règle que vous avez saisie : jamais, à certaines heures, ou selon l’affluence. C’est une question de politique de salon, pas une information à deviner.
- « Combien de temps ça dure, une couleur avec la coupe ? »
- Il annonce la fourchette de durée que vous avez renseignée pour la prestation. Les clientes qui posent cette question organisent leur journée : une réponse à dix minutes près suffit à déclencher la prise de rendez-vous.
- « Est-ce que Sarah travaille jeudi ? »
- Si vous avez déclaré vos coiffeurs et leurs jours de présence, il répond. Sinon il le dit et propose le lien de réservation, où le choix du coiffeur est possible. Il n’invente pas un planning d’équipe.
- « Vous coupez les enfants ? À partir de quel âge ? »
- Âge minimum et tarif enfant, tels que vous les avez publiés. C’est une question qui revient tous les jours en période de rentrée et de vacances scolaires.
- « Vous faites les extensions à chaud ? »
- Il répond sur la base de votre carte de prestations. Si vous ne proposez pas la technique demandée, il le dit franchement — et propose ce que vous faites, plutôt que de laisser la personne chercher ailleurs.
- « Je peux venir avec ma fille en même temps ? »
- Deux prestations simultanées relèvent de votre organisation. L’assistant ne tranche pas : il collecte la demande, le nombre de personnes et les prestations souhaitées, puis vous la remonte marquée « à traiter ».
Le cadre du métier
Ce qu’il note, ce qu’il s’interdit.
Le pack sectoriel ajoute des questions de qualification et des interdictions. Il n’a jamais le pouvoir d’en retirer une.
Ce que l’assistant collecte
- Prestation souhaitée (coupe, couleur, balayage, brushing…)
- Longueur de cheveux, quand elle change le tarif ou la durée
- Coiffeur souhaité, si vous avez déclaré votre équipe
- Créneau approximatif souhaité, pour le rappel
Interdictions propres à ce métier
- Aucune confirmation de créneau : l’assistant n’a pas accès à l’agenda du salon.
- Aucun prix ferme sur une prestation sur mesure : il reprend le tarif publié et signale qu’il peut varier.
Elles s’ajoutent aux règles générales du produit : sécurité et traitement des données.
Ce que vous retrouvez après l’échange de l’exemple
- Intention détectée : prise de rendez-vous, prestation « balayage »
- Longueur de cheveux notée, utile pour le devis en salon
- Lien de réservation envoyé, clic mesuré
- Aucun créneau ni prix inventé
Objections
Ce que les professionnels de ce métier nous opposent.
Elles sont légitimes. Voici la réponse, sans détour commercial.
« Mes clientes vont détester parler à un robot. »
L’assistant se présente comme automatisé dès la première phrase, et il n’essaie pas de faire illusion. Ce qui agace une cliente, ce n’est pas de tomber sur un assistant : c’est de sonner dans le vide un samedi à 11 h. Dès que la demande sort du cadre — une réclamation, une couleur ratée, une demande particulière — il passe la main et vous la signale.
« J’ai déjà un logiciel de réservation en ligne. »
C’est précisément le but : l’assistant n’essaie pas de le remplacer. Il envoie le lien de votre logiciel au bon moment, à la personne qui vient de poser sa question, plutôt que de la laisser chercher dans une bio Instagram. Il mesure les clics, pour que vous sachiez quel canal amène réellement des réservations.
« Et s’il annonce un prix faux ? »
Il ne connaît que la carte que vous avez relue et validée. Un tarif absent reste absent : il répond qu’il ne l’a pas et prend les coordonnées. Vos prix changent une ou deux fois par an ; vous les corrigez dans un écran, et la réponse change partout au même moment.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les professionnels de ce métier.
L’assistant peut-il prendre le rendez-vous à ma place ?
Non. Il n’écrit pas dans votre agenda et ne confirme aucun créneau. Il envoie le lien de votre logiciel de réservation, ou il collecte le prénom, le numéro et la prestation souhaitée pour que vous rappeliez. C’est une limite volontaire : un rendez-vous confirmé qui n’existe pas est pire qu’un appel manqué.
Il connaît mes tarifs de coloration comment ?
Ils sont extraits de votre site — page « prestations » ou « tarifs » le plus souvent — puis affichés dans un écran de vérification avec la page d’origine. Vous validez, corrigez ou retirez chaque ligne. Rien n’est utilisé pour répondre tant que vous ne l’avez pas validé.
Et si je n’ai pas de site, juste un compte Instagram ?
Vous saisissez vos prestations, vos horaires et vos règles directement dans le même écran. L’analyse du site n’est qu’un raccourci de saisie : la suite est identique.
Est-ce qu’il répond aussi quand le salon est fermé ?
Oui, et c’est là qu’il sert le plus. Les demandes du dimanche et du lundi — jour de fermeture le plus courant — arrivent qualifiées dans votre liste le mardi matin, avec le numéro de la personne.
Est-ce qu’il peut appeler mes clientes pour confirmer un rendez-vous ?
Non, jamais. Le produit ne passe aucun appel : il traite uniquement les appels que l’on vous passe. Aucune campagne de rappel automatisée n’est possible, par construction.
Continuer
Métiers voisins, canal déterminant et forfaits.
Métiers voisins
Canal déterminant : Instagram
Les messages privés où arrivent les questions de prestation et de tarif, traités avec les mêmes réponses que partout ailleurs.
Forfaits et quotas
Conversations, minutes d’appels entrants et segments SMS inclus, avec des dépassements désactivés par défaut et un plafond que vous fixez.