Ce que l’on nous demande avant de commencer.

Uniquement ce que vous avez validé. L’analyse de votre site propose horaires, établissements, prestations, tarifs publiés, questions fréquentes et liens d’action ; chaque élément garde sa page source, sa date et un niveau de confiance. Vous validez, corrigez ou retirez, puis vous publiez une version figée. C’est elle, et elle seule, qui sert de source de réponse.

Non, c’est la règle centrale du produit. Il répond à partir des informations validées, et rien d’autre. Il n’a accès à aucun agenda : il ne confirme donc jamais un créneau. Quand l’information n’existe pas, il le dit, propose le lien le plus utile ou prend les coordonnées de la personne, et marque la conversation « à traiter ».

Jamais. Les appels sont uniquement entrants, et la limite est inscrite à trois endroits : une contrainte dans la base de données, un client de téléphonie qui n’expose que l’envoi de messages, et un test automatisé qui fait échouer la construction du produit si du code tentait d’en émettre. Aucune campagne, aucune prospection automatisée.

C’est le chemin le plus rapide, pas une condition. L’analyse de votre site préremplit les informations ; sans site, vous les saisissez à la main dans le même écran de vérification, et la suite est identique.

Il l’annonce clairement, propose le lien le plus utile ou recueille les coordonnées de la personne, puis marque la conversation « à traiter ». Vous en retrouvez le résumé dans une liste unique, et une notification par email est envoyée pour les demandes importantes.

Vous associez chaque lien — réservation, devis, contact, menu, catalogue, paiement — à des prestations, à des intentions et à une priorité. Le modèle ne manipule jamais une URL : il demande un lien à un outil interne qui vérifie vos règles et vos quotas. En cas d’ambiguïté, il pose une question courte plutôt que de deviner.

Le moteur est unique ; le métier est une donnée de configuration. Un pack sectoriel apporte du vocabulaire, des questions de qualification, des intentions supplémentaires et des interdictions supplémentaires — il ne peut jamais retirer une interdiction du produit. Un métier absent du catalogue fonctionne avec un pack générique complet.

Vous restez responsable de traitement ; nous agissons comme sous-traitant pour votre compte, avec un contrat de sous-traitance signé avant toute commercialisation. Les sous-traitants ultérieurs — téléphonie, modèles de langage, messageries, paiement, hébergement — sont documentés. Vos données ne servent pas à entraîner un modèle sans votre accord explicite.

Pas par défaut. L’enregistrement audio reste désactivé. La transcription et le résumé servent à vous restituer la demande. Si l’enregistrement était activé pour votre établissement, il s’accompagnerait d’une annonce à l’appelant et d’une durée de conservation définie.

Oui, systématiquement, dès la première phrase, sur tous les canaux. Ce n’est pas une option de configuration mais une règle du produit.

Oui, à tout moment. Une nouvelle analyse de votre site n’écrase jamais silencieusement une correction manuelle : les écarts vous sont présentés, et la version publiée ne change que lorsque vous la publiez.

Ils sont désactivés par défaut : au-delà du quota, le service s’arrête et la demande reste visible dans votre historique. Si vous les autorisez, vous fixez un plafond de dépense mensuel, et chaque unité — minute d’appel entrant, segment SMS, conversation texte — est facturée au réel. Aucun report de quota d’un mois sur l’autre.