Olvia

Guide

Renvoyer votre ligne vers votre assistant, opérateur par opérateur

Vous gardez votre numéro : votre opérateur envoie simplement certains appels vers le numéro de votre assistant. Choisissez votre opérateur, la marche à suivre s’affiche : code à taper, espace client ou application.

Le numéro à saisir est celui de votre assistant, affiché dans votre espace Olvia. Choisissez la procédure correspondant à votre opérateur et à votre type de ligne : les codes varient.

Avant de commencer

Quatre façons de renvoyer, une à choisir d’abord.

Un renvoi se déclenche selon une condition. Elles se combinent : non-réponse et occupation ensemble couvrent presque tous les appels que vous ne prenez pas.

Sur non-réponse

Votre téléphone sonne d’abord ; l’appel part vers l’assistant si personne ne décroche.

Le bon point de départ : vous répondez quand vous pouvez, l’assistant prend le reste. Le code et le délai varient selon votre ligne : suivez sa fiche ci-dessous.

Immédiat

Tous les appels vont directement à l’assistant, votre téléphone ne sonne plus.

Pour la nuit, les congés ou les plages où vous savez d’avance ne pas décrocher.

Sur occupation

L’appel part vers l’assistant quand vous êtes déjà en ligne.

À combiner avec la non-réponse. Le signal d’appel peut modifier ce qui est considéré comme une ligne occupée.

Sur indisponibilité

Lorsque votre offre le permet, l’appel part vers l’assistant si la ligne est indisponible : panne, box débranchée, mobile hors réseau.

Disponible sur les mobiles compatibles. Côté fixe, Bouygues Telecom le propose dans son application, Orange Pro sous le nom de numéro de secours.

Partie 1

Ligne fixe et box internet

Les codes se composent depuis le téléphone branché sur la box (ou sur la prise, pour une ligne classique), comme un numéro ordinaire.

Orange

Livebox, ligne fixe classique, Sosh, Orange Pro

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Sur Livebox, passez par l’espace client, l’application Orange et moi ou le 3000 : les codes clavier ne renvoient vers un numéro qu’en renvoi immédiat.

Code

Depuis le téléphone de la Livebox

Renvoyer tous les appels
*21*numéro#
Arrêter le renvoi
#21#

Un message vocal confirme l’activation. Sur Livebox, *22* (non-réponse) et *23* (occupation) ne renvoient que vers la messagerie. Pour viser l’assistant dans ces cas, utilisez l’espace client.

Code

Depuis une ligne fixe classique, sans Livebox

Renvoyer tous les appels
*21*numéro#
Arrêter le renvoi
#21#

Souscrivez d’abord le service Transfert d’appel. Chaque activation par code coûte 0,111 € TTC. L’espace client permet aussi un transfert temporaire ou hebdomadaire.

Site web

Espace client orange.fr

  1. Connectez-vous à votre espace client.
  2. Ouvrez « Vos services fixe », puis « Renvoi d’appel ».
  3. Choisissez « Immédiatement, sans sonnerie » ou « Si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne », et réglez le nombre de sonneries.
  4. Saisissez le numéro de votre assistant et validez.

Application

Application Orange et moi

  1. Même réglage que l’espace client, dans la rubrique de votre ligne fixe.
  2. Clients Sosh : application MySosh. Clients pro : application Orange Pro.

Serveur vocal

Serveur vocal 3000

  1. Appelez le 3000 et saisissez le numéro de votre ligne fixe.
  2. Tapez 2 (gérer vos appels), puis 1 (renvoi).
  3. Un code confidentiel est demandé, sauf depuis la ligne elle-même ou un mobile associé.
  4. Renseignez le numéro de votre assistant et suivez les indications vocales pour confirmer le renvoi.

Activations et désactivations gratuites par ce canal.

Console

Orange Pro

  1. Ligne internet pro : Espace client Pro, rubrique « Fixes », puis « Renvoi d’appel » — tous les appels, ou sur occupation et non-réponse avec un nombre de sonneries réglable.
  2. Ligne classique pro : Espace client Pro, cliquez sur la ligne, puis « Gérer votre ligne fixe » et « Transfert d’appel ». Le transfert peut être immédiat ou programmé sur une période.
  3. Le numéro de secours Orange Pro reçoit vos appels pendant une panne de la ligne : vous pouvez y indiquer celui de l’assistant.

Coût et pièges

  • Ligne fixe classique, sans Livebox : le service Transfert d’appel doit être souscrit avant, et chaque activation par code coûte 0,111 € TTC.
  • L’appel renvoyé est décompté de votre forfait comme un appel sortant ; sans appels illimités, il est susceptible d’être facturé hors forfait.
  • Si *21* est refusé sur une Livebox (« ce numéro ne peut être obtenu »), passez par l’espace client ou le 3000.

SFR

Box SFR, RED box, SFR Business

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Composez *61* suivi du numéro de l’assistant puis # depuis le téléphone de la box.

Code

Depuis le téléphone de la box

Renvoyer tous les appels
*21*numéro#
Renvoyer sur non-réponse
*61*numéro#
Renvoyer sur occupation
*69*numéro#
Vérifier un renvoi
*#21#
Arrêter un renvoi
#21#

Pour vérifier ou arrêter la non-réponse ou l’occupation, remplacez 21 par 61 ou 69. *21#, *61# ou *69# seuls réactivent le dernier numéro enregistré. Clients fibre : le délai avant renvoi sur non-réponse se configure.

Site web

Espace client SFR

  1. « Mon Offre et mes Équipements », puis « Services » et « Gérer vos options d’appels ».

Application

SFR Répondeur+ sur Android

  1. Activez l’option SFR Répondeur+ dans l’espace client SFR, puis installez l’application sur votre mobile Android.
  2. Dans le menu de l’application, ouvrez « Renvois » pour la ligne concernée et activez le curseur.
  3. Touchez « Modifier », choisissez une autre ligne, renseignez le numéro de votre assistant et validez.

Pour les lignes fixes et mobiles SFR. Les réglages proposent le renvoi immédiat, sur non-réponse ou sur occupation, ainsi qu’une période ou des jours de récurrence. Les renvois se gèrent aussi dans l’espace client.

Console

SFR Business

  1. Espace client, « Vos lignes Pack Business », puis « Paramétrer votre service de téléphonie ».
  2. Également depuis le menu du poste IP ou l’application SFR Call Manager.

Assistance

Service client

  1. Le 1023, service client des box SFR, peut vous guider si un code est refusé.

Coût et pièges

  • L’appel renvoyé est facturé à votre ligne selon les tarifs de votre offre, comme un appel émis depuis votre fixe.
  • Le renvoi sur occupation dépend du signal d’appel, qui se comporte différemment selon la box : testez ce cas en appelant pendant que la ligne est prise.

Bouygues Telecom

Bbox, Bbox Pro

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Composez *61* suivi du numéro puis # depuis le téléphone de la Bbox, ou réglez-le dans l’application Bouygues Telecom.

Application

Application Bouygues Telecom ou espace client

  1. Choisissez votre ligne Bbox, puis « Gérer ma ligne ».
  2. Dans « Ma ligne fixe », ouvrez « Voir mon journal d’appels », puis « Paramétrer les renvois d’appels, le nombre de sonneries et ma messagerie ».
  3. Activez le renvoi et choisissez le cas : tous les appels, non-réponse, occupation ou ligne indisponible.
  4. Saisissez le numéro de votre assistant et validez.

Le seul chemin qui propose le renvoi sur ligne indisponible. Destinations : fixes et mobiles de France métropolitaine.

Code

Depuis le téléphone de la Bbox

Renvoyer tous les appels
*21*numéro#
Renvoyer sur non-réponse
*61*numéro#
Renvoyer sur occupation
*69*numéro#
Arrêter un renvoi
#21#
Arrêter tous les renvois
#002#

Un message confirme l’activation. Pour arrêter la non-réponse ou l’occupation seule : #61# ou #69#.

Coût et pièges

  • Le renvoi sur ligne indisponible fait arriver vos appels à l’assistant même pendant une panne internet.
  • Renvoi vers un fixe gratuit ; vers un mobile, gratuit si votre offre inclut les appels illimités vers les mobiles, sinon facturé hors forfait.

Free

Freebox, Free Pro

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Composez *61* suivi du numéro, puis * et un délai de 5 à 20 secondes, puis #.

Code

Depuis le téléphone de la Freebox

Renvoyer sur non-réponse
*61*numéro*délai#
Renvoyer tous les appels
*21*numéro#
Renvoyer sur occupation
*69*numéro#
Vérifier un renvoi
*#61#
Arrêter un renvoi
#61#

Le délai va de 5 à 20 secondes. Remplacez 61 par 21 ou 69 pour vérifier ou arrêter les autres renvois. Sur certains téléphones, appuyez sur la touche d’appel après le code.

Site web

Espace Abonné

  1. Rubrique « Téléphonie », puis « Gestion de mes services téléphoniques ».
  2. Renseignez le transfert sur non-réponse ou sur occupation.
  3. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Console

Free Pro

  1. Espace Client, paramétrage des services de téléphonie, choix de la ligne, section « Renvoi d’appels ».
  2. Le nombre de sonneries et le délai de non-réponse s’y règlent. Par code, Free Pro accepte *21* et *61* suivis du numéro et de #, sans délai.

Coût et pièges

  • Freebox : chaque appel renvoyé coûte 0,05 € la minute, même vers une destination incluse dans votre forfait ; le tarif de base s’ajoute pour les destinations payantes. Vers le fixe français de l’assistant, 45 minutes renvoyées coûtent 2,25 €.
  • Freebox Pro : le renvoi est inclus vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, hors numéros spéciaux.
  • Pendant un renvoi, vos correspondants entendent une tonalité spéciale.

Partie 2

Ligne mobile

Si votre numéro professionnel est un mobile, utilisez la procédure de votre opérateur ci-dessous. Après un code, appuyez sur la touche d’appel pour envoyer la commande.

Renvoi depuis un mobile

Orange et Sosh, SFR et RED, Bouygues Telecom, Free Mobile

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Repérez votre opérateur dans les méthodes ci-dessous : le nombre d’astérisques, la fin du code et la façon d’arrêter le renvoi diffèrent.

Code

Orange et Sosh : codes mobiles

Renvoyer sur non-réponse
**61*numéro*11#
Renvoyer tous les appels
**21*numéro*11#
Renvoyer si occupé
**67*numéro*11#
Renvoyer si injoignable
**62*numéro*11#
Vérifier un renvoi
*#61#
Arrêter la non-réponse
##61#
Annuler tous les renvois
##002#

Non-réponse après 20 secondes. Pour vérifier les autres renvois, remplacez 61 par 21, 67 ou 62 ; pour arrêter l’immédiat ou l’occupation, composez ##21# ou ##67#. ##002# rétablit les renvois vers la messagerie. Réglez-le sous couverture réseau Orange France ; ni l’espace client, ni Orange et moi, ni MySosh ne proposent ce réglage mobile.

Code

RED : codes mobiles

Renvoyer sur non-réponse
*61*numéro#
Renvoyer tous les appels
*21*numéro#
Renvoyer si occupé
*67*numéro#
Renvoyer si injoignable
*62*numéro#

RED documente un seul astérisque au début. Pour désactiver le renvoi, utilisez les réglages d’appel du téléphone ou demandez la procédure à l’assistance RED.

Application

SFR Répondeur+ sur Android

  1. Activez l’option SFR Répondeur+ dans l’espace client SFR, puis installez l’application sur votre mobile Android.
  2. Dans le menu de l’application, ouvrez « Renvois » pour la ligne concernée et activez le curseur.
  3. Touchez « Modifier », choisissez une autre ligne, renseignez le numéro de votre assistant et validez.

Pour les lignes fixes et mobiles SFR. Les réglages proposent le renvoi immédiat, sur non-réponse ou sur occupation, ainsi qu’une période ou des jours de récurrence. Les renvois se gèrent aussi dans l’espace client.

Code

Bouygues Telecom : renvois conditionnels mobiles

Renvoyer sur non-réponse
*61*numéro#
Renvoyer si occupé
*67*numéro#
Renvoyer si injoignable
*62*numéro#
Arrêter la non-réponse
#61#
Arrêter tous les renvois
#002#

Pour arrêter l’occupation ou l’injoignabilité seule, remplacez 61 par 67 ou 62. Le renvoi est incompatible avec l’option de blocage du forfait.

Serveur vocal

Bouygues Telecom : renvoi immédiat mobile

  1. Appelez le 610 depuis votre mobile, ou le 06 60 610 610 depuis un autre téléphone avec votre code secret.
  2. Choisissez « Renvoyez tous vos appels vers le numéro de votre choix ».
  3. Saisissez le numéro de votre assistant, puis terminez par #.

Pour revenir au renvoi vers la messagerie, appelez le 610 et choisissez 0, puis 1, puis 2.

Réglages du téléphone

Free Mobile

  1. Vérifiez les conditions du service pour votre forfait dans la brochure Free Mobile.
  2. Utilisez les réglages d’appel du téléphone décrits ci-dessous lorsqu’ils sont disponibles. Sur iPhone, ce menu configure le renvoi immédiat ; sur Samsung, il propose aussi les renvois conditionnels.
  3. Si le réglage manque ou est refusé, demandez à l’assistance Free la procédure et l’éligibilité de votre ligne.

L’aide Free Mobile décrit les types de renvoi et les destinations autorisées, sans publier de séquence à composer : les codes Orange, RED et Bouygues ci-dessus sont propres à ces opérateurs.

Réglages du téléphone

iPhone

  1. Réglages, puis Apps, puis Téléphone, puis « Renvoi d’appel » (Réglages, puis Téléphone, sur les versions plus anciennes).
  2. Activez le renvoi ; avec deux SIM, choisissez la ligne concernée.
  3. Touchez « Renvoyer vers », saisissez le numéro de votre assistant, puis revenez en arrière.

Ce menu règle le renvoi immédiat, sous couverture réseau. Pour un renvoi conditionnel, suivez la procédure de votre opérateur. Pour arrêter le renvoi immédiat, désactivez l’interrupteur.

Réglages du téléphone

Android : exemple Samsung Galaxy

  1. Application Téléphone, menu ⋮, Paramètres, puis « Services supplémentaires » et « Transfert d’appel ».
  2. Choisissez la condition de renvoi, saisissez le numéro de votre assistant, puis touchez « Activer ».

Le chemin et les options disponibles varient selon le téléphone et l’opérateur. Pour arrêter un renvoi, rouvrez la condition concernée et désactivez-la.

Coût et pièges

  • Le renvoi sur non-réponse remplace celui vers votre messagerie vocale : c’est l’assistant qui décroche à sa place.
  • Les minutes renvoyées sont payées par votre ligne, selon votre forfait. Certains forfaits bloqués ou prépayés (Mobicarte chez Orange) n’ont pas le renvoi.
  • L’annulation de tous les renvois utilise ##002# chez Orange et Sosh, #002# chez Bouygues. Elle peut aussi modifier la messagerie : utilisez la méthode de votre opérateur pour la rétablir.
  • Free Mobile : le renvoi est une option à 0,05 € la minute (Forfait Free et Free Max), vers les fixes et mobiles de métropole uniquement.
  • Un code refusé ne signifie pas que l’espace client peut forcément le remplacer : vérifiez auprès de l’opérateur les restrictions du forfait et les options incompatibles.

Partie 3

Standard téléphonique

Sur un standard, le renvoi se règle en général dans la console d’administration de l’éditeur, plutôt qu’avec un code.

Ringover

Standard cloud

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Vérifiez vos crédits et le rattachement du numéro au SVI, puis ajoutez le renvoi externe en dernière étape du scénario.

Console

Depuis le SVI

  1. Vérifiez que votre compte dispose de crédits d’appels sortants et que votre numéro est lié au SVI.
  2. Page SVI, « Modifier », puis l’engrenage du scénario.
  3. « Rediriger vers », puis « Appel externe », saisissez le numéro de l’assistant et cliquez sur « Ajouter ».
  4. Placez cette redirection en dernière étape du parcours. Avec le routage intelligent, désactivez « pre_answer » pour éviter les problèmes de connexion.

Pour un routage vers un centre d’appels externe, Ringover demande d’utiliser l’option dédiée à ce type de redirection.

Console

Par utilisateur

  1. Profil, section du renvoi d’appel : tous les appels, ou les appels manqués seulement.
  2. Destination « numéro externe ». Pour arrêter, choisissez « Aucun ».

Un seul appel renvoyé à la fois par utilisateur. Pour plusieurs appels simultanés, faites confirmer par Ringover la capacité de votre SVI et de votre offre.

Coût et pièges

  • Ringover indique que le destinataire d’une redirection peut devoir appuyer sur 1 pour prendre l’appel. Un assistant automatisé ne le fait pas : vérifiez-le à l’appel test et, si c’est le cas, contactez le support Ringover.
  • Le renvoi externe consomme des crédits : vérifiez le tarif applicable à votre compte et à la destination. Le renvoi par utilisateur suit les délais du numéro Ringover.

Aircall

Standard cloud

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Configurez le numéro externe, puis faites retirer l’invite « appuyez sur 1 » par le support Aircall avant d’utiliser le renvoi vers l’assistant.

Console

Dashboard

  1. Users and Teams, All users, puis l’utilisateur.
  2. Call Preferences, « Forward call to an external number », puis « Add a phone number » : saisissez le numéro de l’assistant et cliquez sur « Add ».
  3. Choisissez l’affichage du numéro de l’appelant plutôt que celui de votre ligne Aircall, pour retrouver son numéro dans Olvia.
  4. Demandez au support Aircall de désactiver l’invite « appuyez sur 1 » pour ce renvoi.

Ce renvoi est celui d’un utilisateur : vérifiez que votre numéro Aircall sonne bien chez lui.

Coût et pièges

  • Celui qui décroche un appel renvoyé doit appuyer sur 1 dans les 10 secondes. Un assistant automatisé n’appuie pas : sans retrait de cette invite par le support, la mise en relation risque d’échouer. Désactiver puis réactiver le renvoi la remet.
  • Un seul numéro externe, un seul appel renvoyé à la fois, et l’utilisateur doit être en statut disponible. Chaque appel décroché est facturé comme un appel sortant.

OVHcloud

Lignes VoIP OVHcloud

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Espace client, Télécom, VoIP, votre ligne, onglet « Gestion des appels », puis « Renvoi d’appel ».

Console

Espace client OVHcloud

  1. Télécom, VoIP & Fax, votre groupe de téléphonie, puis la ligne.
  2. Onglet « Gestion des appels », puis « Renvoi d’appel ».
  3. Choisissez inconditionnel, non-réponse (avec délai), occupé ou injoignable, puis la destination « Numéro hors OVHcloud ».
  4. « Appliquer à plusieurs lignes » reporte le réglage sur les autres lignes.
  5. Cliquez sur « Valider » pour appliquer la configuration.

Coût et pièges

  • Le renvoi vers un numéro hors OVHcloud est décompté du forfait ou facturé.
  • L’affichage du numéro de l’appelant à destination n’est pas garanti : vérifiez-le au premier appel test.

Microsoft Teams

Teams Phone

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Paramètres, Appels, « Gestion et transfert des appels », puis le numéro de l’assistant.

Application

Application Teams

  1. « Paramètres et autres » (les trois points près de votre photo), puis Paramètres et Appels.
  2. « Gestion et transfert des appels » : choisissez le renvoi et saisissez un nouveau numéro.

L’administrateur peut faire le même réglage dans le Centre d’administration Teams.

Coût et pièges

  • Le renvoi vers le numéro externe de l’assistant nécessite Teams Phone et une connexion au réseau téléphonique (forfait d’appels Microsoft, Operator Connect ou Direct Routing).
  • La stratégie d’appel de l’administrateur doit autoriser le renvoi vers un numéro externe, ce qui est le cas par défaut.

Zadarma

Standard virtuel

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Espace personnel, « Connexion par SIP », champ « Renvoi vers le numéro de téléphone ».

Console

Espace personnel

  1. « Connexion par SIP », champ « Renvoi vers le numéro de téléphone ».
  2. Cochez « Renvoi est activé ».
  3. Pour un renvoi conditionnel : activez le standard virtuel, créez le scénario et les numéros internes, puis réglez le renvoi dans les paramètres du numéro interne.

Coût et pièges

  • Le renvoi est facturé au tarif d’un appel sortant vers la destination.

Standard géré par un installateur

3CX, Alcatel, Wildix, Panasonic et autres standards

↑ Changer d’opérateur

Le plus rapide. Demandez à votre installateur de router le numéro principal vers celui de l’assistant.

Assistance

Ce qu’il faut demander à l’installateur

  1. Un renvoi du numéro principal (ou de la fin du SVI) vers le numéro de l’assistant : immédiat, ou sur non-réponse avec un délai.
  2. Que les renvois vers l’extérieur ne soient pas bloqués, et le préfixe de sortie éventuel (0 ou 9) devant le numéro.
  3. Assez d’appels simultanés vers l’extérieur pour ne pas saturer le standard.
  4. Que le numéro d’origine de l’appelant soit transmis à l’assistant, pour l’identifier dans Olvia. Pour envoyer un lien par SMS, l’assistant peut aussi demander et faire confirmer un numéro mobile pendant l’appel.

Coût et pièges

  • Si le standard ne le permet pas, le renvoi peut se faire en amont, chez l’opérateur qui fournit la ligne.

Votre opérateur n’est pas dans la liste

Keyyo, Nordnet, Ozone, Sewan, Adista, Coriolis… Cherchez « renvoi d’appel » dans l’aide officielle de votre opérateur et dans l’espace client de la ligne concernée. Si aucune procédure n’y figure, demandez à son service client quels renvois votre offre permet et comment les activer.

Après le réglage

Un appel test, avant de compter dessus.

Un renvoi mal saisi ne prévient personne : vos clients tombent dans le vide et vous croyez être joignable. Deux minutes suffisent pour le vérifier.

  • Relevez le numéro de votre assistant dans votre espace Olvia et saisissez-le en 10 chiffres, sans espace (ou au format que demande la console de votre standard).
  • Après le code, attendez le message vocal ou la tonalité de confirmation avant de raccrocher.
  • Appelez votre numéro habituel depuis un autre téléphone : l’assistant doit décrocher (au bout du délai, pour un renvoi sur non-réponse). Testez chaque cas activé : une ligne libre qui renvoie ne prouve pas que l’occupation renvoie aussi.
  • Vérifiez que l’appel apparaît dans votre tableau de bord Olvia et regardez si le numéro d’origine de l’appelant est transmis.
  • Si vous activez le transfert vers une ligne humaine dans Olvia, indiquez un numéro qui n’est pas lui-même renvoyé vers l’assistant, votre mobile par exemple : sinon l’appel tourne en rond.

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande sur le renvoi.

Est-ce que je change de numéro ?

Non. Vos clients composent toujours le même numéro ; le renvoi décide seulement où l’appel aboutit. Pour l’arrêter, utilisez le code ou le réglage de désactivation indiqué pour votre opérateur et votre type de renvoi.

Combien coûte le renvoi ?

L’appel renvoyé est payé par votre ligne, comme un appel que vous passeriez vers le numéro de l’assistant, qui est un numéro fixe français. Avec des appels illimités vers les fixes, il est en général inclus. Exceptions : la Freebox et l’option de Free Mobile facturent 0,05 € la minute renvoyée, et la ligne fixe classique Orange demande une option et 0,111 € par activation.

Quel renvoi choisir ?

Le renvoi sur non-réponse dans la plupart des cas : votre téléphone sonne d’abord, et l’assistant ne prend que les appels que vous laissez passer. Le renvoi immédiat convient aux plages où vous ne décrocherez de toute façon pas.

L’assistant voit-il le numéro de la personne qui appelle ?

L’opérateur peut transmettre le numéro d’origine avec l’appel renvoyé, mais cela dépend de la ligne et du standard : certains affichent le numéro de la ligne qui renvoie. Vérifiez l’affichage lors de votre appel test. Pour envoyer un lien par SMS, l’assistant demande et fait confirmer un numéro mobile pendant la conversation ; ce numéro peut différer de celui qui appelle.

Puis-je renvoyer seulement le soir ou le week-end ?

Cela dépend de l’offre. La ligne fixe classique Orange permet un transfert temporaire ou hebdomadaire depuis l’espace client. SFR Répondeur+ propose une période et des jours de récurrence pour les lignes fixes et mobiles SFR. Sur un standard, consultez les règles horaires de votre console. Sans programmation, vous pouvez laisser la non-réponse active ou activer et arrêter le renvoi immédiat aux heures voulues.

Le code est refusé : que faire ?

Vérifiez que le code correspond à votre opérateur et à votre type de ligne, que vous l’avez composé depuis cette ligne et que le numéro respecte le format demandé. Utilisez l’espace client ou l’application seulement si votre opérateur y propose ce réglage. Sinon, demandez à son assistance de vérifier l’éligibilité de votre forfait et les options incompatibles.

Continuer

Ce que fait l’assistant une fois l’appel arrivé.

Décroché, réponse avec vos informations validées, lien par SMS si l’appelant l’accepte, résumé écrit pour vous.

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